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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes
¿Cuanto son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre verás el precio del envío antes de comprar.
¿Cómo se producen los carteles de planetadesign.shop?

Nuestros carteles se producen mediante impresión bajo demanda. Esto significa que cada cartel se imprime únicamente cuando se recibe un pedido. Esto nos permite evitar la sobreproducción y ahorrar recursos.
¿Dónde y quién imprime los carteles?

Trabajamos con gelato.com, un socio de impresión internacional que produce productos impresos de alta calidad y calidad profesional. Gelato utiliza una red global de imprentas locales. Esto significa que su póster se produce, siempre que sea posible, cerca de su punto de entrega. Esto se traduce en plazos de entrega más rápidos y una menor huella de carbono.
¿Por qué imprimir bajo demanda?

Porque es más ecológico: Solo se imprime lo que realmente se pide. Sin stock, sin sobras innecesarias: bueno para ti y bueno para el planeta.
¿Cómo funciona un reembolso de mi pedido?

Dado que todos nuestros productos se imprimen individualmente para usted , los pedidos no se pueden reembolsar ni cancelar automáticamente una vez que están en producción.

Sin embargo, si hay algún error con tu pedido (por ejemplo, un error de impresión , un artículo incorrecto o un daño ), por supuesto nos encargaremos de ello.

En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico y trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.
¿Cuándo recibiré un reembolso o un reemplazo?

Ofrecemos un reembolso o reemplazo gratuito si:

  • El artículo está dañado o impreso incorrectamente.
  • Recibió el artículo equivocado , o
  • El envío se perdió .

En este caso, por favor envíenos una foto del artículo así como su número de pedido para que podamos procesar su solicitud rápidamente.
¿Puedo devolver mi pedido si no me gusta?

Dado que cada producto se fabrica individualmente bajo pedido, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos:

  • Has elegido el formato incorrecto
  • Ya no les gusta el artículo después de recibirlo.
  • Después cambiaron de opinión.

Le pedimos su comprensión: esto nos permite producir de manera sostenible y eficiente en el uso de los recursos.
¿Cómo funciona un proceso de reembolso?

Una vez que hayamos revisado y confirmado su reclamo, usted recibirá, según el caso:

  • un reembolso a su método de pago original , o
  • Un artículo de reemplazo gratuito .

El procesamiento suele tardar entre 7 y 10 días hábiles . Para reembolsos a través de Shopify, el plazo de crédito depende del método de pago (normalmente de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación).
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?

Primero verifique la información de seguimiento que recibió por correo electrónico.
Si su paquete se ha perdido o no ha llegado después de 14 días , contáctenos. Encontraremos una solución de inmediato: un reemplazo o un reembolso.